퍼널(Funnel)이란? 입문자를 위한 개념 정리

퍼널이란?

퍼널(Funnel)은 사람들이 어떤 행동(예: 구매, 회원가입, 결제 등)을 하기까지 거치는 단계별 과정을 의미합니다. 위는 넓고 아래는 좁은 “깔때기” 형태를 닮아서 이런 이름이 붙었습니다.

시간이 지날수록 사용자 수가 줄어들기 때문에 각 단계에서 이탈이 발생하는 구조이며, 이 이탈률을 분석하는 것이 퍼널 분석의 핵심입니다.


햄버거 가게 예시로 이해하기

단계행동남은 사람 수
1단계간판을 봄1,000명
2단계가게 안으로 들어옴300명
3단계메뉴판을 봄150명
4단계주문 시도100명
5단계결제 완료80명

→ 위의 예시는 실제 퍼널이 어떤 구조인지 직관적으로 보여줍니다. 각 단계에서 사용자가 줄어들며 최종 행동(결제)에 이르는 흐름을 시각화한 것입니다.


실제 쇼핑몰에서의 퍼널 예시

단계이벤트설명유입 인원
1단계Visit Homepage홈페이지 접속10,000명
2단계View Product상품 상세 클릭6,000명
3단계Add to Cart장바구니 담기2,000명
4단계Begin Checkout결제 페이지 진입1,200명
5단계Purchase결제 완료800명

이 퍼널 데이터를 보면, 2단계 → 3단계에서 많은 이탈이 발생한 것을 알 수 있습니다. 따라서 장바구니에 담기는 행동을 유도하기 위한 UI 개선이나 프로모션을 고려할 수 있습니다.


퍼널 분석이 중요한 이유

  • 병목 구간(이탈률이 높은 구간)을 파악해 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
  • 전환율을 높이기 위한 전략을 세우는 데 기반이 됩니다.
  • 타깃 사용자 그룹별 분석이 가능해져 개인화 마케팅이 효율적입니다.

퍼널 분석 도구 소개

1. Google Analytics 4 (GA4)

  1. ‘탐색 → 퍼널 탐색’ 메뉴 진입
  2. 분석하고 싶은 이벤트 정의 (ex. 방문, 상품 조회, 장바구니 담기 등)
  3. 각 단계별 사용자 수, 전환율, 이탈율 시각화 가능

2. Amplitude

  1. ‘Funnels’ 메뉴에서 원하는 이벤트 순서대로 입력
  2. 기간, 디바이스, 국가 등 필터 가능
  3. 전환율, 평균 시간, 이탈한 유저 행동까지 분석 가능

퍼널은 어디에 쓸 수 있을까?

  • 쇼핑몰: 상품 조회 → 장바구니 담기 → 구매 완료
  • 웹 서비스: 회원가입 → 튜토리얼 완료 → 핵심 기능 사용
  • 모바일 앱: 설치 → 계정 생성 → 첫 사용 → 반복 사용
  • 마케팅 캠페인: 이메일 열람 → 링크 클릭 → 구매 전환

마무리 정리

퍼널 분석은 단순한 통계가 아니라, 사용자 심리와 행동을 파악하는 강력한 도구입니다.
이탈이 많은 지점을 개선하면 전환율을 효과적으로 높일 수 있으며, GA4, Amplitude 같은 도구를 활용하면 복잡한 사용자 흐름을 직관적으로 시각화하고 분석할 수 있습니다.

퍼널 분석을 통해 제품이나 서비스의 성장 방향을 더 명확하게 그릴 수 있습니다.

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